Når man oppretter en nettbutikk eller en nettside, så er man ikke ferdig med jobben. For noen år tilbake når bedrifter begynte å bli oppmerksom på at internett var kommet for å bli, så benyttet mange bedrifter seg av en eller annen ansatt som hadde hørt om internett for å komme på nett, og så snart det var gjort, så tenkte man ikke mer på nettsidene man hadde opprettet.

Da var man representert, og kundene kunne finne dem på nett hvis de ønsket det. Det fungerte den gangen da bruk av nettsider enda ikke var den viktigste måten for kundene å kontakte et firma. Bedriftene investerte likevel tiden i å komme seg på nett for å unngå å bli liggende etter.

I dag, derimot, så er ikke dette godt nok. Hvis man fortsatt sitter med nettsidene som ble laget på 1990-tallet, så har man for lengst mistet de brukerne man hadde på disse nettsidene. Funksjonalitet på forskjellige nettsider og kundenes forventninger har endret seg vesentlig …